FAQ sur les comptes et les ordres

Voici une liste de questions fréquemment posées pour vous aider à gérer votre compte Zenni de façon fluide.

Comment créer un compte Zenni?

Commencer, c’est simple! Voici comment faire :
- Cliquez sur l’icône du compte : Vous la trouverez en haut du site web de Zenni ou dans le menu de l’application en bas de l’écran.
- Inscrivez-vous chez Apple ou Google : Si vous le souhaitez, choisissez « Continuer avec Apple » ou « Continuer avec Google » pour utiliser vos identifiants existants.
- Inscrivez-vous par courriel : Vous préférez utiliser votre courriel? Cliquez sur Créer un compte, puis entrez votre courriel et définissez un mot de passe.
- Et c’est tout! Vous êtes prêt à explorer et magasiner.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?

Pas de souci! Cliquez sur « Mot de passe oublié? » depuis la page Connexion sous les champs de connexion. Suivez les étapes pour recevoir un lien de réinitialisation par courriel, et vous serez de retour dans votre compte en un rien de temps.

Comment puis-je mettre à jour mes informations de compte?

Il vous suffit de vous connecter et d’accéder à votre Aperçu du compte. Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles comme votre courriel, vos modes de paiement et vos adresses sauvegardées. Garder vos informations à jour assure un paiement sans accroc la prochaine fois!

Comment puis-je suivre ma commande?

Dans Mes commandes, vous trouverez vos commandes récentes ainsi que leur statut de suivi. Si votre commande a été expédiée, les détails de suivi vous guideront au fur et à mesure qu’elle vous parvient.

Où puis-je trouver mes commandes passées?

Toutes vos commandes passées sont soigneusement stockées dans l’historique Mes Commandes . Vous pouvez consulter les détails, imprimer des reçus et même recommander vos favoris.

Puis-je lier une commande invitée à un compte nouveau ou existant?

Non. Les commandes ne peuvent pas être liées rétroactivement ni ajoutées à un compte. Pour suivre facilement votre historique de commandes à l’avenir, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte Zenni avant de passer de nouvelles commandes.
Conseil : Si vous avez besoin de détails pour une commande passée avant de créer votre compte, vérifiez l’adresse courriel que vous avez utilisée au moment du paiement! Toutes vos confirmations de commande et vos mises à jour de statut vous attendront là-bas.

Puis-je fusionner ou lier deux comptes Zenni distincts?

Nous ne pouvons pas combiner les comptes ni transférer les historiques de commandes, les récompenses ou les détails du profil entre eux. Pour simplifier, nous suggérons de choisir une adresse courriel principale et un compte à utiliser pour tous vos futurs achats Zenni.

Puis-je sauvegarder plusieurs ordonnances dans mon compte?

Absolument! Zenni vous permet de sauvegarder plusieurs prescriptions. Va simplement sur Ma prescription sous Mon compte pour ajouter ou modifier des détails pour toi ou tes proches.

Puis-je garder mes cadres préférés pour de futures commandes?

Oui, en effet! Cliquez sur l’icône de cœur sur n’importe quel produit pour enregistrer les images dans vos favoris.

Puis-je passer ma commande par téléphone, clavardage ou courriel?

Pour protéger votre vie privée et garder vos informations sensibles complètement sécurisées, nous exigeons que toutes les commandes soient passées directement via notre site web chiffré. Pour vous protéger, nous n’acceptons pas les détails de paiement ni ne traitons les commandes par clavardage, téléphone ou courriel.
Nous comprenons que passer une commande en ligne peut sembler un peu accablant, mais nous sommes là pour vous aider! Notre équipe se fera un plaisir de vous guider étape par étape, par téléphone ou par clavardage, afin d’assurer une expérience fluide et fluide.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous décidez de supprimer votre compte, notre équipe amicale du service à la clientèle est prête à vous aider. Veuillez garder en tête que c’est une action permanente. Une fois qu’un compte est supprimé, cette adresse courriel spécifique ne peut plus être utilisée pour créer un nouveau compte Zenni à l’avenir.
Déménager? Si vous avez simplement besoin de transférer votre compte sur notre site Zenni US ou Zenni Canada, ne supprimez pas votre compte! Contactez-nous, et nous pourrons facilement vous aider à migrer votre profil.

Comment puis-je m’abonner ou me désabonner de l’infolettre Zenni?

Vous avez le contrôle total de votre boîte de réception! Rendez-vous sur la page Préférences de communication sous Mon compte pour vous désinscrire des courriels marketing et Zenni Rewards.